創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)水平
我們是誰?
我公司技術(shù)部由公司項目經(jīng)驗豐富,技術(shù)實力雄厚的人員組成;同時將技術(shù)部人員進(jìn)一步細(xì)分為路由交換專家、無線網(wǎng)絡(luò)專家、虛擬化專家、安全服務(wù)專家、數(shù)據(jù)處理專家,發(fā)揮所長,讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
以服務(wù)為目的,促進(jìn)運維標(biāo)準(zhǔn)化和項目實施標(biāo)準(zhǔn)化,技術(shù)部主要職責(zé)是為了完成以下工作:
1、為公司一線運維團(tuán)隊提供技術(shù)疑難故障的處理,即二線技術(shù)支持;
2、制定一系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐來保證運維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和項目實施合規(guī)性,不論何時、何地、何人交付給用戶的成果都是高質(zhì)量的;
3、負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐的監(jiān)督檢查工作,確保每項標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)人員技術(shù)培訓(xùn),新技術(shù)新方案研究學(xué)習(xí)和探索。
首份《防范勒索病毒配置標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布
工作以來,技術(shù)部人員一直在處理各種問題,涉及到網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)中心,WLAN、網(wǎng)絡(luò)安全等各個方面。在做過多次安全應(yīng)急響應(yīng)后,發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在網(wǎng)絡(luò)安全防范單一,安全設(shè)備形同虛設(shè)、服務(wù)器未做安全策略且直接暴露在公網(wǎng)上、弱口令等一系列問題。而一旦發(fā)生安全問題,往往危害非常大。鑒于此,由技術(shù)部安全服務(wù)專家發(fā)布《防范勒索病毒配置標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份等四塊內(nèi)容的安全防范措施。
《防范勒索病毒配置標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布后,我司率先對所有運維服務(wù)的客戶進(jìn)行了第一輪的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整改工作。
我們也是“檢察官”
發(fā)布了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),如果不能被很好的執(zhí)行,那標(biāo)準(zhǔn)將會變得毫無意義。為了確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢查也是技術(shù)部工作中非常重要的一環(huán)。
技術(shù)部在4月份下旬,來到我司運維服務(wù)客戶現(xiàn)場,檢查安全整改情況。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份、安全設(shè)備進(jìn)行檢查。

圖一:服務(wù)器檢查

圖二:防火墻檢查

圖三:業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份情況檢查

圖四:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置檢查
我們的后期規(guī)劃
此次檢查只是針對防范勒索病毒的配置檢查。在5月份中旬,技術(shù)部結(jié)合等級保護(hù)要求和服務(wù)器主機(jī)安全最佳實踐,發(fā)布《服務(wù)器安全加固手冊》,并針對我司運維服務(wù)客戶進(jìn)行第二輪整改和檢查工作。未來我們會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置規(guī)范》、《扁平化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下的設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》、《高校場景無線網(wǎng)絡(luò)地勘,組網(wǎng),配置及優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)》、《VMWARE數(shù)據(jù)中心配置及優(yōu)化最佳實踐》等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,充分利用我司在高教行業(yè)積累的豐富的經(jīng)驗,全方位提高穩(wěn)定性,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
技術(shù)部是公司的技術(shù)積累,更是客戶的技術(shù)中心。在未來的道路上,技術(shù)部會不斷強(qiáng)化自身,總結(jié)經(jīng)驗,提升服務(wù)水平,勵志給用戶提供全方位的技術(shù)保障。